Kwaliteit en keurmerken

Kwaliteit van zorg is geen vast begrip dat eenvoudig in cijfers te vangen is. Het is afhankelijk van veel factoren en verschilt per vakgebied en situatie. Wat belangrijk is voor goede zorg in bijvoorbeeld de cardiologie, is anders dan in de oncologie, kindergeneeskunde of ouderenzorg. Elk specialisme heeft zijn eigen aandachtspunten en eigen aanpak nodig.

Kwaliteit is meer dan meetbare cijfers 
Hoewel cijfers en indicatoren inzicht kunnen geven in bepaalde aspecten van zorg, zijn ze geen doel op zich. Het echte doel is om te leren van ervaringen, feedback en resultaten en deze te gebruiken om de zorg steeds beter te maken. Dit sluit aan bij de visie van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). De IGJ benadrukt het belang van een cultuur waarin leren en verbeteren centraal staan. Ziekenhuizen worden aangemoedigd om verder te kijken dan alleen meetbare cijfers. Samenwerking, innovatie en leren van fouten zijn belangrijke onderdelen van goede zorg. 

Kwaliteit is een dynamisch proces
Kwaliteit van zorg is dus geen vaststaand begrip dat in een paar getallen is uit te drukken. Het is een dynamisch proces dat verschilt per vakgebied en situatie. Het belangrijkste doel is altijd om de zorg te blijven verbeteren.